Письмо Федеральной налоговой службы
№ ОА-4-17/16249@ от 15.09.2015

О повышении качества обслуживания налогоплательщиков

Федеральная налоговая служба, в целях повышения качества обслуживания налогоплательщиков и организации личного приема в территориальных налоговых органах (далее - ТНО), с учетом информации, полученной в результате контроля работы налоговых органов методом «тайного покупателя», поручает руководителям УФНС России по субъектам Российской Федерации (далее - УФНС) взять под личный контроль обеспечение неукоснительного исполнения в подведомственных ТНО должностных обязанностей и полномочий сотрудников, осуществляющих функции администратора зала - организатора работы по приему и обслуживанию налогоплательщиков (далее - администратор зала), а также типовых рекомендаций по осуществлению функций администратора зала, доведенных до УФНС письмом ФНС России от 14.03.2014 № ММВ-20-6-26@ «О повышении качества предоставления государственных услуг» (далее - Письмо).

Особое внимание необходимо обратить на:

а) время ожидания налогоплательщика в очереди (не более 15 минут);

б) обеспечение контроля за распределением потоков налогоплательщиков, в том числе, с использованием возможностей системы управления электронной очередью;

в) соблюдение администраторами зала требований Письма по обязательной регистрации в информационном сервисе «Онлайн-запись на прием в инспекцию» (раздел для администраторов операционных залов).

Одновременно с этим, при оказании государственных услуг, обеспечить информирование всех налогоплательщиков о возможностях и преимуществах подключения к Интернет-сервису «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» всеми сотрудниками операционного зала ТНО и, соответственно, обеспечить указанным сотрудникам возможность подключения налогоплательщиков к указанному сервису.